Bas Hoogland (Spreker, dagvoorzitter, adviseur Klantvriendelijkheid & Hostmanship)

Dé spreker over klantvriendelijkheid en Hostmanship, gastheer, assistent-tuinman, hoofd beddenopmaak en levensgenieter… In deze nieuwe aflevering van de podcast over toerisme, recreatie en vrije tijd gaat Merlijn Pietersma in gesprek met Bas Hoogland. Wie Bas Hoogland zegt, zegt Landal. Als commercieel directeur was hij 19 jaar het gezicht van Landal Greenparks. Zijn motto: be different. Dát spat eraf in dit sprankelende gesprek.

Bas blikt terug op zijn Landal-periode. Spreekt kritisch over de overname van Landal door Roompot-KKR. En vertelt over hostmanship: de kunst andere mensen het gevoel te geven dat ze écht welkom zijn. 

Aan de wieg van Landal

Bas begon in 1996 aan zijn Landal-avontuur. Eén kopieermachine, één boekhouder en 15 verouderde bungalowparken. Even later werden de merknaam en de logo van Landal door Bas gekozen. 

En een stormachtige groei van een succesvol merk volgde. 

Bijna 20 jaar later stopte Bas. In 2015 droeg hij 75 parken, 13.000 vakantiehuisjes, 2.500 medewerkers en een merk met naamsbekendheid van 98% over. Bas hierover: “Het was een fantastische tijd: een jongensboek qua werkervaring in branding van het merk Landal, marketingcampagnes, de opkomst van internet, productontwikkeling en overname door internationaal investeringsfonds”. 

Bas spreekt met Merlijn over zijn passie voor het positioneren van bungalows. Hij is een meester in het bedenken en doorvoeren van themawoningen. Luister vooral als je wilt weten: wat doet iedereen tijdens zijn vakantie… en hoe speel je hier op in als logiesondernemer? 

“Roompot-KKR wordt te groot”

Bas vindt dat Roompot-KKR te groot wordt door de overname van Landal. Eigenlijk valt er te weinig meer te kiezen. En het is ‘all about the money’ bij deze grote jongens: “Ik mis de aandacht voor de gast. Managers laten zich door winstmaximalisatie leiden. Zo’n investeringsmaatschappij moet groeien in omzet, in aantal parken en door te snijden in de organisatiekosten en gastbeleving. Want alleen dan kan het doorverkocht worden. 

Bas pleit ervoor om de gast centraal te zetten in de bedrijfscultuur: “Als je een bedrijf met een ziel hebt, een soort familiebedrijf-gevoel, dan volgt de omzet vanzelf. Probeer in je directie altijd iemand te hebben die staat voor de persoonlijke zichtbaarheid tussen de organisatie en gasten”. 

Van 13.000 vakantiehuizen naar 1

Samen met zijn vrouw Jeannette verhuurt Bas nu vakwerkhuis De Heerlijkheid in de bergen van Zuid-Limburg in Vijlen. Van 13.000 huizen terug naar 1. Hij realiseert hier een bezetting van 100% door de gastverwachting te overtreffen. Nog steeds creëert hij wow-momenten voor zijn gasten; luister vooral voor praktische tips.

Red Online Marketing

Red is een online marketingbureau dat zich volledig richt op de reis- en recreatiewereld in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk sinds de oprichting in 2006. We zijn ANVR Branchepartner en aangesloten bij de HISWA-RECRON Business Club als Top Supplier.

Travelmark

Dé online publisher in de recreatiebranche met titels zoals en . Als online publisher creëren we online inspiratie voor reizigers. Ons doel is om waardevolle en inspirerende content te bieden op elk moment van de klantreis. We hebben een breed aanbod aan titels, waarbij ze allemaal hun eigen niche bedienen.

Recreatheek

Hét automatiseringsplatform voor de recreatieprofessional. Alles voor programmeren, reserveren en inschrijven onder één dak.

Hoe snel wil je een animatieprogramma samenstellen? In de Recreatheek is het gewoonweg een fluitje van een cent. Met een paar klikken maak je de gewenste periode voor het animatieprogramma aan.

Montage: Luc Nieuwenhuijzen.

Heb je ook de andere podcasts al geluisterd? Er staan er in totaal 39 online.

MOJO by tubebackr https://soundcloud.com/tubebackr

Creative Commons — Attribution-NoDerivs 3.0 Unported — CC BY-ND 3.0

Free Download / Stream: http://bit.ly/-moj

Music promoted by Audio Library https://youtu.be/OtmdW44-5