Vergesst das Klischee vom Busunternehmen! Im FWD Podcast spricht Thuy-Ngan Trinh diese Woche mit Dr. Hanna Huber, CTO bei Flix Tech. Sie leitet ein 450-köpfiges Tech-Team, das den globalen Mobilitätsmarkt mit KI und digitaler Exzellenz umkrempelt.
Hanna Huber gibt uns exklusive Einblicke in die Strategie und Herausforderungen eines global agierenden "Travel-Tech-Unternehmen, das auch Busse und Züge hat":
- Globale Skalierung: Wie Flix mit über 70 Teams in drei Divisionen den weltweiten Betrieb stemmt – von Kunden über Partner bis interne Prozesse.
- Tech-Power im Detail: Von dynamischem Pricing (eigene Algorithmen!) über Landing Page Generierung bis zum komplexen Booking-Core.
- KI-Use Cases, die wirklich zählen: Machine Learning, Operations Research, und GenAI für Spracherkennung und Intent im Kundenservice.
- "Nicht AI um der AI willen": Flix’ pragmatischer Ansatz, KI nur dort einzusetzen, wo sie echten Kunden- und Business-Value schafft.
- Herausforderung ROI-Messung: Wie Flix die Effektivität von Tech-Features im A/B-Test misst – und wann "Leap of Faith" gefragt ist.
- Flix vs. Deutsche Bahn: Der fundamentale Unterschied zwischen einem Tech-First-Ansatz und traditionellen Playern.
Shownotes:
00:00 – Intro & Begrüßung: Dr. Hanna Huber (CTO Flix Tech)
00:45 – Flix: Ein Travel-Tech-Unternehmen mit globaler Reichweite (40+ Länder)
02:00 – Führung eines Mega-Tech-Teams: Struktur (70 Teams, 3 Divisionen) und Organisation
03:50 – Verteilung der Tech-Ressourcen: Fokus auf Endkunden, Partner und interne Mitarbeiter
05:40 – Tech-Power für Demand Generation: Eigene Algorithmen für dynamisches Pricing
07:45 – Operations-Komplexität: Netzwerkplanung und On-the-Road-Management
09:30 – Wertvollste KI-Use Cases bei Flix: ML, Operations Research, GenAI für Sprache & Intent
12:00 – KI-Philosophie bei Flix: Agnostisch bei Tools, Fokus auf Kunden- & Business-Value
14:00 – Typische KI-Anwendungen: Customer Service, Developer Productivity, Prozessautomatisierung
15:30 – ROI-Messung von Tech-Features: Herausforderungen und pragmatische Ansätze
20:50 – Tech-Efficiency messen: Benchmarks und der Anteil von Value-Add Features
23:20 – Flix vs. Deutsche Bahn: Der Tech-First-Denkansatz
27:00 – Handlungsaufforderung: Pragmatisch starten, Kundenfokus bewahren, nicht verrückt machen lassen
LISTEN ON
FWD
In verschiedenen Formaten spricht Thuy Ngan Trinh aka TNT (Managing Director bei A11) mit Expert:innen, Führungskräften und Praktiker:innen. Wir greifen aktuelle Fragestellungen im Gespräch mit Vordenker:innen auf und analysieren anhand konkreter Fallbeispiele, wie Unternehmen digitale Transformation erfolgreich umsetzen.
FWD richtet sich an Entscheider:innen, die sich und ihren Organisationen täglich neue Benchmarks setzen wollen, Impulse schätzen und den digitalen Wandel in Richtung Growth aktiv gestalten wollen.
Kompakt. Praxisnah. Relevanz statt Floskeln.
Für alle, die gestalten wollen, statt abzuwarten.
LISTEN ON
Get to know the Hosts of A11
Thuy-Ngan Trinh is the Co-Managing Director at A11, where she leads a team of operational experts delivering impactful results across various companies. She oversees the Growth areas of Marketing, Sales, and Communications, guiding organizations through their different maturity stages. With over 13 years of experience in Digital Marketing, Thuy-Ngan specializes in crafting performance- and data-driven Growth strategies.
AI has significantly influenced her career, where she has leveraged technology for efficiency and innovation. Thuy-Ngan's expertise in AI has been pivotal in achieving hypergrowth for leading tech scale-ups and grown-ups.